Занимаясь продвижением, мы часто забываем, что продвигаем не сами сайты, а компанию или бизнес в целом. Возможно, эта тенденция пошла из-за начального разделения интересов владельцев сайтов, когда одни делали их для заработка, а вторые для развития своего бизнеса. Из-за разницы целей разнились и применяемые техники, однако, смешиваясь, внесли особую путаницу в умы новоприбывших интернет-коммерсантов.
Переходя в онлайн, владельцы бизнеса сначала просто хотят сделать сайт, имея единую цель – продавать через Интернет. Через какое-то время они понимают, что просто иметь сайт недостаточно, необходимо находиться в Яндексе, приводя оттуда клиентов. Схема работы сайта им видится следующим образом:
Следуя приведенной выше схеме, владельцы сайтов не учитывают другие каналы привлечения целевой аудитории, возникает проблема “SEO vs Юзабилити”, при становлении посетителей клиентами возникает множество преград, мешающих этому процессу, не учитывается дальнейшая работа с клиентом услуги (или покупателем товара). Эта схема работы сайта иногда оказывается прибыльной, но не мотивирует компанию к развитию, не вносит вклад в рынок, и сам бизнес становится круговоротом и рутиной в погоне за максимизацией прибыли.
Ниже представлена схема комплексного подхода в интернет-маркетинге.
Эта схема выглядит сложней, но учитывает ряд дополнительных работ, необходимых для проведения. Опишем иллюстрацию подробней.
Медиа
Под медиа здесь понимаются различные каналы привлечения заинтересованной аудитории. Это не только поисковые системы, но и социальные сети, блоги и форумы, тематические порталы, и другие сайты. Чем больше медиа задействованы в привлечении трафика, тем больше посетителей и меньше зависимости от одного из каналов. Также, SEO не должно быть основным элементом маркетинговой стратегии.
При формирование бренда известность компании будет зависеть, прежде всего, от того фактора, как часто люди сталкиваются с вашим именем и насколько разнообразны эти места, во вторую очередь уже от рекомендаций и качества предоставляемого сервиса.
Посетители сайта
Посетители сайта это разные люди. Необходимо вести аналитику, чтобы лучше понять, кто чаще посещает сайт и с какой целью, какие вопросы хотят увидеть или решить посетители на сайте, откуда они приходят и чем интересуются. Чем лучше нам удастся понять посетителей, тем легче будет предоставить для них сервис и проводить другие активности.
“Обычные люди, которые хотят купить…” — это не описание целевой аудитории. Какая у них география, какого пола и возраста, сколько зарабатывают и какой ведут стиль жизни? Какая система ценностей, искомые выгоды и повод для совершения покупки?
Сайт компании / интернет-магазин
Сайт должен быть построен таким образом, чтобы решать поставленные перед ним задачи (у каждого они свои), мотивировать посетителей к пользованию услугами сервиса, предоставлять минимум преград для удовлетворения потребностей посетителей.
При создании сайта многих моментов можно не учесть, поэтому, необходимо вести аналитику, находить узкие места и расширять их. В зависимости от того, как мы предоставим себя публике, а это в первую очередь зависит от сайта, аудитория будет делиться на несколько направлений.
1. Никто, потерянные посетители
Первая группа людей это те, которые ушли с сайта, не сделав для нас ничего полезного. Возможно, они уже не вернутся. Проанализируйте причины, по которым люди покидают ваш сайт.
Владельцу сайта не интересна такая аудитория (как и наоборот), поэтому необходимо прилагать все усилия, чтобы максимально её сократить (без применения насилия) :) Привлекайте “правильных” посетителей, решайте их потребности, вовлекайте в процесс жизни сайта, уменьшайте показатель отказов.
2. Завистники, недоброжелатели
Недоброжелатели после посещения сайта или пользования услугой хотят навредить вам каким-либо образом. Чаще всего, их негатив проявляется в отзывах на других ресурсах. Необходимо уменьшать количество недовольных пользователей, но они неизбежно будут. Поэтому, помимо предоставления качественного сервиса и умением работать с клиентами, также необходимо мониторить сеть на наличие различных отзывов и упоминаний, бороться с негативом, зарабатывать положительную репутацию. Читайте Советы по управлению репутацией в сети.
3. Постоянные читатели
Постоянные читатели хотят быть в курсе, что происходит на сайте или в компании. Они постоянно следят за обновлениями блога или товарных позиций, мониторят ваши социальные профили, хотя могут не проявлять своё слежение оставленными комментариями или другими активностями.
Некоторые владельцы сайтов путают читателей с первой группой (потерянных пользователей), так как не видят, какую обратную пользу может нести эта аудитория. Тем не менее, это важная категория людей, так как среди них могут быть и конкуренты и потенциальные клиенты, конвертирующиеся в долгосрочной перспективе. Читатели часто дают обратную связь и рекомендуют сайт знакомым.
Чтобы формировать подобную группу посетителей, необходимо иметь динамический сайт, например, вести блог, публиковать новости и обзоры, проявлять другие активности в сети (в том числе, публиковать статьи от лица компании на других ресурсах). Постоянные читатели требуют от вас проведение контент-маркетинга.
4. Фанаты и последователи
Самая лояльная аудитория сайта это фанаты. Они любят ваш сервис, любят ваш подход, ваши публикации, ваши другие активности в сети. Могут даже не быть клиентами, но при этом составляют большую поддержку — могут оставлять отзывы, ретвитят и лайкают статьи и новости, рекомендуют сервис своим друзьям и знакомым, помогают всячески другим образом.
Формируя эту группу, мы формируем комьюнити, где люди могут общаться не только с нами, но и друг с другом и, в благодарность за это, отвечают нам лояльностью. Для фанатов важно, чтобы сайт был социально оптимизирован. Подумайте, что вы можете сделать, чтобы люди не уходили с вашего сайта, а переходили в фан-группу?
5. Клиенты
Клиенты это те люди, ради которых, собственно, мы и создавали свой сайт. Они для нас наиболее ценны, поэтому, необходимо проводить с ними большую работу, чтобы эти люди не конвертировались обратно в другой тип аудитории.
Анализируйте свой сайт и аудиторию, оптимизируйте конверсию, предоставляйте доступную информацию посетителям, постоянно улучшайте сайт, будьте на виду не только внутри сайта, но и на других ресурсах.
Нажатие кнопки “Оплатить” означает, что пользователь начал вам доверять и на этом работа не закончена, необходимо поддерживать это доверие и проводить другие работы с клиентами:
— Повышать их опыт;
— Обучать;
— Повышать лояльность к сервису или компании;
— Информировать о различных нововведениях;
— Укреплять доверие.
Пора переходить от традиционного SEO и развивать сайт комплексно!
Читайте также: Входящий маркетинг или традиционное SEO — что выбрать?




SeoTop
Февраль 23, 2012 at 12:05
1Сергей, отличная статья. Сейчас соцмедиа на самом пике популярности и переход от “точечного” к более обширному и комплексному является выгодным шагом.
Сергей
Февраль 23, 2012 at 12:41
2Множество крупных компаний уже давно использую комплексное продвижение.
Хотя в целом статья, как всегда отличная.
Марио
Февраль 23, 2012 at 14:43
3Интересная статья, очень подробная. После нее задумался о комплексном подходе, наверное, не стоит надеяться на одно SEO.
Спасибо за пищу для размышления.
INVADER
Февраль 23, 2012 at 14:52
4> Пора переходить от традиционного SEO и развивать сайт комплексно!
Согласен! Согласен и с тем мнением, что сайт не должен зависеть от одного источника трафика. К примеру от тех же ПС систем. Знаю пару сайтов, на которые очень много переходят с закладок и соц. сетей. Стараюсь регулярно анализировать похожие на мой сайты, и думать чтобы такое создать чтобы не повторять идеи конкурентов и чтобы потому ради этого на мой сайт возвращались пользователи. Статья очень полезная, спасибо большое.
Сааано
Февраль 23, 2012 at 15:17
5Многие просто не знают такую стратегию. Но даже та простая схема при правильном подходе приносит сочные плоды. Хотя конечно комплексное продвижении куда больше приносит прибыли.
Андрей
Февраль 23, 2012 at 15:44
6Объясните пожалуйста, что Вы подразумеваете под “обучать клиентов”? Обучать чему?
Саша
Февраль 23, 2012 at 18:02
7Привет.
У меня сайт, на котором я размещаю только свои фотографии. Я не фотограф, фото непрофессиональные, хотя и не мыльницу сняты: фото, заголовок, иногда описание. Сайт на русском и английском, хотя на русском пока почти ничего нет.
Регистрации нет, потому как фотографии там только мои. За дизайн я не брался серьезно, но он вполне сносный.
Я не доволен низкой посещаемостью и не знаю, стоит ее пытаться ее поднять. Мне кажется, что, хотя там и уникальные фото, но там больше нет ничего интересного: ну посмотрел посититеоль пару фоток, а дальше что? Получается одноразовый сайт. Ничего не удерживает пользователя.
Цель увеличения посещаемость – это монетизация, скорее всего с помощью рекламы.
Хотя, поситителей может привлечь то, что размещаю фотки с интервалом примерно одну в 3 дня. Но я точно не знаю.
Возможно можно чем-то дополнить сайт, открыть, например, форум. Но его есть смысл открывать только когда посещаемость уже большая, а не для того, чтобы ее увеличить. Можно еще добавить возможность комментирования для фотографий. Что еще можно?
Можно ли поднять посещаемость и стоит ли пытаться?
Сергей
Февраль 23, 2012 at 19:03
8Я не спец в продвижении. За пол года что хоть как-то занимаюсь сайтом получил от гугла 2 :), в яндексе пока по 0… Вот прочел и задался вопросом, а что значит “комплексно” ? Покупка ссылок, часто обновляемый КАЧЕСТВЕННЫЙ контент, оптимизация страниц под ключевики… и т.д. . Это комплекс?
Наташа
Февраль 24, 2012 at 01:57
9Не знала за недругов).Что они там ещё и сплетни могут пускать …хе-хе.Спасибки!сколько ж надо времени ,чтоб ещё и на форумах,сетях общаться и продвигать свой сайт!….
Roman
Февраль 24, 2012 at 12:04
10Схемы продвижения хорошо, нужно опредилить как лутше продвигать
MarLo
Февраль 24, 2012 at 13:18
11как всё сложно, а ведь от этого зависит будет ли бизнес успешный или нет!
Николай
Февраль 24, 2012 at 21:38
12Сергей! Информация высочайшего качества, впрочем как всегда. Кстати возможно в рунете идет переход от колличества к качеству? Кто как считает?
Andrew
Февраль 25, 2012 at 07:55
13Мне статья понравилось. Кое-что я даже использую при проведении занятий.
Индикатор
Февраль 25, 2012 at 11:05
14Согласен насчет юзабилити :). Иногда такие сайты в топе что смотреть страшно, заходишь и в судоргах пытаешься найти “Х”.
Alex
Февраль 25, 2012 at 18:31
15статья полезная действительно, но вот почему лучше не применять насилия… не понимаю :)))
Юрий
Февраль 26, 2012 at 22:49
16Спасибо автору, глубоко капнули, действительно часто происходит одностороннее развитие и продвижение ресурса, комплексный подход гораздо перспективнее.
Максим
Февраль 27, 2012 at 07:32
17Статья отлична, но не для новичков, мне как добротному SEOшнику вебмастеру немного в тягость информация, начинаю изучать с корня.
Яна
Февраль 27, 2012 at 12:28
18По поводу второго пункта, плохие и хорошие отзывы всегда будут, хуже когда о компании вообще ничего не говорят, а когда говорят только хорошее, то для других это подозрительно))
Отличная статья, некоторые моменты возьму на заметку))
Виктор
Февраль 27, 2012 at 12:50
19Любой пользователь важен для сайта. Но самое главное – превратить его в целевого.
Zotoff
Февраль 27, 2012 at 16:55
20Интересная статья, но даже после этого подробного (спасибо автору) изложения не все так просто.
Ситуация с каждой компанией, рекламирующей услуги в Сети, уникальна, и применение шаблонных приемов раскрутки просто губительно. Так что схема, которую дал Сергей, применима лишь к тем проектам, которые напрямую работают с интернет-аудиторией и имеют от нее конверсию.
А как быть с уже устоявшимися в офлайн бизнесе компаниями (к примеру, с сетями магазинов), имеющими миллионные обороты? К продвижению их ресурсов также необходим уникальный подход.
Может, кому-то мои мысли покажутся сумбурными, изложил как сумел.
А так, я полностью согласен с мыслями, изложенными автором, в особенности с важностью медиа средств раскрутки ресурса в современном мире.
delpara
Февраль 27, 2012 at 17:28
21Комплексный подход – это хорошо, НО:
1. это отнимает очень много времени
2. для некоторых видов бизнеса SMO не подходит – пустые затраты и времени, и денег. Иногда лучше вкладываться только в продвижение сайта в ПС, т.к. выхлоп может быть выше.
Mark
Февраль 27, 2012 at 17:31
22сложный механизм, не каждый сможет такое исполнить!
Sandro
Февраль 27, 2012 at 18:44
23Какая большая ответственность на людях которые продвигают проекты подобной сложности!
eldarbal
Февраль 27, 2012 at 19:39
24Комплексное продвижение это мощный рычаг в бизнесе. Интересная статья и схемы хорошо представлены, спасибо)
Reux
Февраль 28, 2012 at 09:42
25Для удержания клиентов следует использовать подписки.
А на счет клиентов следует помнить правило CRM: Клиент должен стать Постоянным клиентом, а Постоянный клиент ПАРТНЕРОМ. К этому всегда следует стремиться.
Albon
Февраль 28, 2012 at 11:25
26Очень полезно почитать, если б еще была конкретика и пример сайта с историей. и все равно для меня теперь ТИЦы и PRы что-то непостижимо непонятное. вот сделал я сайт свой, разместил на народе. через 3 месяца был в яндексе на 1 месте, в гугле на 7 по тематическим запросам. ТИЦ был “0”, а PR вырос до “2”. но почему я залез так высоко с такими показателями??? более того, сайт был на флеш шаблоне. ну как? сменил город (переехал). понятно, что я еще очень далеко по тематическим запросам в этом городе (спб), но PR стал “1”. за что? попал в ДМОЗ, а пиар уменьшился. понятно, что вещи не связанные. почему тиц не растет вобще не понимаю, купил пару ссылок с раздутыми пузомерами, а эффекта ноль. переделал сайт, теперь на хтмле, посмотрим на дальнейшие чудеса)))
Руслан
Февраль 28, 2012 at 14:43
27Забыли упомянуть такой момент. Когда у предпринимателя появляется желание работать через сайт, то он не до конца вообще понимает что это и что за собой тянет.
Статья конечно хорошая, её бы развесить на всех столбах, чтобы каждый прочел и понял, что мало создать сайт, его еще нужно поддерживать, ухаживать, улучшать, а не вгрызаться в каждую копейку за продвижение или улучшение. А то многие считают что создав сайт к ним клиенты толпой побегут и не важно как создан сайт и сколько на нем страниц…
Masta
Февраль 28, 2012 at 17:59
28Мне кажется, что сейчас работает ТОЛЬКО комплексный подход. Продвинуть сайт по Москве по конкурентной тематике сейчас уже практически невозможно
Сергей
Февраль 29, 2012 at 08:52
29да koss ты прав!!! С каждым годом все тяжелее! А разве разница есть на чем сайт? на каком движке??! Допустим чтобы мне получить свою заветную десяточку ТИЦ мне пришлось много работы проделть но я все ручками делал!!! Спасибо за статью! Статья конечно как всегда отличная! И блог у меня в закладках постоянно посещаю как только новые посты появляются!!!!
Parnisha
Февраль 29, 2012 at 12:03
30Сергей, полностью согласен с написанным в посте. Сегодня беда в том, что большинство оптимизаторов всего лишь продвигают сайт в топ, редко заботясь о его юзабиллити и качестве. Не говоря уже о понимании работы компании. Поскольку методы продвижения по ВЧ связанны более с внешней оптимизацией, мало кто обращает внимание на трастовость и качество самой площадки. Ведь, как известно, по ВЧ ставка оплаты больше чем по НЧ запросам. Надеюсь, все будет меняться в сторону качества развития ресурса, многопрофильнсти оптимизатора, чем в сторону повышения стоимости продвижения различных ключевых слов.
Я
Февраль 29, 2012 at 13:03
31После того, как блог стал dofollow, резко увеличилось количество бессмысленных комментариев и это не может не радовать=)
Антон
Февраль 29, 2012 at 22:12
32Мне одному так кажется, что SMO становится более популярным?
Алексей
Февраль 29, 2012 at 22:45
33ИМХО: для комплексного подхода, к сожалению, двух своих рук будет мало. Тут штат сеошников нужен будет.
Александр Ризун
Март 1, 2012 at 13:55
34Комплексное продвижение сайта – вещь довольно сложная, но если довести действия до автоматизма, вполне можно успевать все сделать.
Deniska
Март 1, 2012 at 14:54
35Так чтобы такой проект сделать нужно будет целый СЕО отдел, ещё и сммщики и рекламу подключить! Работы непочатый край!
Мастер
Март 1, 2012 at 20:13
36Кажется постепенно и мы дорастаем до того, что важнее не место в поиске, а конкретные люди, делающие то, что нам нужно. Жаль, что понимание этого приходит не сразу и приходится делать в два раза больше, чтобы исправить то, что уже наваял раньше без оглядки на конкретный результат.
Интернет бизнесмен
Март 2, 2012 at 08:06
37Да, порой голова кругом от всех этих методов, но что делать? – надо комплексно продвигаться и использовать весь потенциал, а то рискуем остаться на задворках. Спасибо, Сергей, за столь полезную статью.
Ника
Март 4, 2012 at 01:15
38Хорошая статья, “на пальцах” объясняющая самую суть подхода)
Петикантроп
Март 5, 2012 at 16:19
39хорошая статья, хотя несколько размыто, сайты предлагающие сервис и интернет магазины имеют несколько различную аудиторию
Flagro
Март 6, 2012 at 13:45
40Комплексное продвижение удобно тем что нанимаешь группу специалистов. а если по отдельности то нужно находить отдельно SEO, SMO, Marketing.
Алексей
Март 9, 2012 at 10:33
41“Продвинуть сайт по Москве по конкурентной тематике сейчас уже практически невозможно”
Возможно, все зависит от количества ваших денег.
Александр
Март 9, 2012 at 18:04
42Я кажется невольно забил на SEO. Раскручиваю только социальными сетями. Хочу чтоб сначал появились естественные ссылки – потом уже начать подгонять их вечными.
Флеш
Март 10, 2012 at 12:31
43А если не переходить от одного к другому, а совмещать?..
Юр лицо
Март 10, 2012 at 14:02
44Читал статью в которой человек описывал ситуацию с топом Яндекса. В его ситуации получилось так, что все интернет ресурсы оказавшиеся в топе по его запросу (он искал межкомнатную дверь) не смогли оказать ему услугу. Исходя из этого, попадание в том не является гарантом большой прибыли от продаж, по причине невозможности удовлетворять потребности. То есть можно продавать свои услуги находясь в топе, но не каждый клиент будет Ваш по причине капризности этого клиента.
Nikitozz...
Март 12, 2012 at 23:40
45статья отличная, но затрагивает такую тему, по которой можно целую книгу написать.
Спасибо Сергею, что продолжает делится с нами своими мыслями.
Из комментариев понравился пост о топе Яндекса и удовлетворении услуг, очень точно описывает текущее положение вещей в национальном бизнесе.
Психиатр
Март 15, 2012 at 13:07
46Логичная и правильная статья, ведение проблемы в целом помогает избежать многих ошибок. Seo,только ради Seo уже довольно бессмысленно, особенно на долгосрочную перспективу.
Zegeberg
Март 19, 2012 at 20:38
47Всё это хорошо, когда дело касается крупного интернет-проекта, если же говорить о молодом блоге, то только часть из перечисленных возможностей применима.
Andrei
Март 20, 2012 at 01:48
48Применима большая часть возможностей, даже на бесплатной платформе. Нужен любой посетитель, главное – хорошо их мотивировать, заинтересовывать, недоброжелатели или фаны – удерживать у себя особенно, если кто-то сделал первый шаг на встречу, например оплатил услугу и хотя бы зарегистрировался
Andrest
Март 20, 2012 at 01:59
49Я больше ратую за фанов, главное уделять им внимание
Пальчун Алексей
Март 20, 2012 at 03:31
50Вот тут в комментариях к статье прозвучало, что статья не для новичков – а мне кажется, что им тем более необходимо читать такие статьи. Хотя бы для того, чтобы понять направления в которых нужно повышать свой профессионализм и то, что умение пользоваться сапой да напихать в тексты ключевиков это еще не всё seo. К тому же мне кажется, что Сергей изложил все очень доступным и понятным языком, что даже новичкам будет многое понятно.
Единственное, что не все будут делать то, о чем говорит Сергей, некоторые так и будут пытаться получить заказы на раскрутку с помощью ценового демпинга, потому как они считают, что так проще. А на клиентов таким обычно пофиг, им главное заказ получить.
Антон
Март 22, 2012 at 12:07
51Для интернет-магазинов в первую очередь нужно повышать качество доставки товара и стимулировать людей, которые уже приобретали продукцию делать покупки ещё.
Вик
Апрель 18, 2012 at 13:04
52seo без комплексных мер по работе с клиентом особого смысла не имеет.
Евгений
Май 10, 2012 at 12:06
53Способов привлечь клиента очень много, только для этого нужно время и деньги, ну и конечно терпение!
Вадим Сайтов
Май 16, 2012 at 17:26
54Да на счет терпения согласен, ну и денег это отнимает не мало.