Иногда необходимо написать письмо в суппорт того или иного поисковика. Когда именно возникает такая необходимость связаться с Google, Яндексом, Yahoo, MSN и т.д.? Обычно тогда, когда ваш сайт забанили или наложили фильтр так, что по всем или большому и нужному количеству запросов он не находится в выдаче и вы хотите написать в службу поддержки для разъяснения причин бана или отправки запроса на перепросмотр сайта.
Ниже представлена контакты этих самых поисковиков.
Написать письмо в Google
Если у вас технические проблемы, юридические вопросы, вопросы конфиденциальности или вы обнаружили недопустимое или незаконное содержание, тогда связаться с суппортом Google можно с этой страницы:
www.google.ru/support/websearch/bin/request.py?contact_type=contact_policy
Также в панели вебмастера вы можете найти в правой колонке информацию о том, как связаться с Google по поводу вашего сайта (cообщить о спаме в индексе, о платных ссылках, сделать запрос на пересмотр):
www.google.com/webmasters/tools/dashboard?pli=1
Форма отправки заявок на проверку статуса сайта в Yahoo!
Проверить статус сайта в Yahoo (написать им письмо) можно по следующему адресу:
help.yahoo.com/l/us/yahoo/search/urlstatus.html
Повторная посылка запроса на перепроверку сайта в Yahoo (например, из-за несоответствия его соглашениям и правилами) должна происходить через форму: add.yahoo.com/fast/help/us/ysearch/cgi_rereview
Будьте терпеливыми, запрос может обрабатываться несколько недель.
Написать письмо в Яндекс (Платону)
Форма обратной связи Яндекс.Поиска:
feedback.yandex.ru/?from=search
Также вы можете задать вопрос о сайте в службу поддержки, кликнув на соответствующую ссылку в правой колонке в панели вебмастера.
Практика показывает, что самый частый ответ от Яндекса (Платона) — “улучшайте свой ресурс…”, поэтому, прежде чем посылать вопросы в письмах Платону о ваших сайтах, поищите похожие проблемы у других вебмастеров на форумах или блогах.
Связаться со службой поддержки MSN
C live.com все сложнее, чем с другими поисковиками. Для того, чтобы связаться с MSN, вы сначала можете поискать нужную информацию в их хелп-центре (не дают они контактов):
help.live.com/help.aspx?mkt=en-us&project=wl_webmasters
Либо вы можете отправить вопрос через форму контактов на блоге MSDN:
blogs.msdn.com/livesearch/contact.aspx
Если вы хотите просто узнать, находится ли ваш сайт и индексе (Yahoo, Google, Live.com или Яндекса), тогда воспользуйтесь страницей поиска и введите в поисковую форму несколько уникальных фраз с вашего сайта в кавычках. При наличии его в поисковой системе, сайт появится в ваших результатах поиска.
Если сайта нет в поисковой выдаче, тогда это может быть по нескольким причинам:
— сайт не соответсвует требованиям качества, нарушает условия поисковой системы и, возможно, удален. В этом случае необходимо модифицировать сайт и написать письмо с запросом на перепроверку сайта;
— робот ещё не приходил на ваш сайт и/или не знает о его существовании. Вы можете добавить сайт в поисковик через специальную форму;
— страницы, находящиеся в индексе, не обновились, вам просто стоит подождать, пока робот, исходя из своего расписания, зайдет на нужные страницы;
— страницы запрещены к индексации файлом robots.txt или файрволом. Убедитесь у хостера, что он не блокирует поисковых ботов;
— сайт временно удален из индекса из-за неуникального контента или по другим причинам.
Не пишите писем в Яндекс, Google или другие поисковики по пустякам. У каждой поисковой системы есть свои сайты поддержки вебмастеров, ответы на часто задаваемые вопросы и так далее. В крайнем случае, поищите информацию на SEO форумах.
Саня Чуев aka Фафка пишет “обо всём и ни о чём” в своем блоге.
Общество с ограниченной ответственностью “Стройкомплект” облегчает строительство из пеноблоков, поддерживая на уровне качество поставляемой продукции.
Постоянная ссылка: как написать письмо поисковикам.
32 Ответов
Denis
Март 31, 2009 at 06:12
1Конечно спасибо, информация полезная, но думаю, чаще чем Платону, писать никому не придется)
wzp
Март 31, 2009 at 08:08
2гугля слишком закрытая. не на все вопросы можно получить ответы по указанным формам отправки сообщений. иногда нужен индивидуальный подход к сайту, а у них только шаблончики. саппорт должен быть с человеческим лицом, хотя бы лицом Платона.
GPS
Март 31, 2009 at 08:23
3Привет,
> самый частый ответ от Яндекса (Платона) — “улучшайте свой ресурс…”
дважды посылал запрос и оба раза получал развернутый, исчерпывающий ответ без примеси канцелярщины.
>узнать, находится ли ваш сайт и индексе (Yahoo, Google, Live.com или Яндекса), тогда воспользуйтесь страницей поиска и введите в поисковую форму несколько уникальных фраз с вашего сайта в кавычках.
Не факт, что страницы с этими фразами в индексе. Результат будет точней, если:
1. http://yandex.ru/yandsearch?surl=my-site.bla (оператор surl или serverurl )
2. http://www.google.com/search?q=site%3Amy-site.bla (оператор site:, rtfm http://www.google.com/help/operators.html). Есть ощущение, что site: местами врет и местами безбожно.
Devaka
Март 31, 2009 at 09:04
4GPS, спасибо за уточнения с поиском сайта в индексе и письмам Платону, очень полезные.
rulaf
Март 31, 2009 at 13:10
5В саппорт Гугла писать бесполезно. Не получал от них ответов.
SEO негоциант
Апрель 7, 2009 at 13:10
6Ещё бы какой-либо совместный ресурс для быстрого стука сразу во все популярные поисковые сервисы – это была бы просто песня.
Виктор
Апрель 8, 2009 at 17:18
7Пойду настучу на того, кто мой контент украл!!
Greg
Апрель 17, 2009 at 00:35
8У меня однажды был странный глюк с помощью Google, или это фича?
Я как-то раз не мог понять, как восстановить пароль для одного профиля, так как не было кнопки напомнить пароль. Я немного порылся в справке Гугла, после чего ею мне был предложен опросник о качестве справки. Я ответил, что я ничего не нашел, и ввел описание проблемы с деталями в предлагаемом для этого поле.
И о чудо! У меня в течение 5 минут появился линк на восстановление пароля, там где его я раньше безуспешно пытался найти.
greathok
Апрель 26, 2009 at 11:52
9За своё существование, только и Платону и писал ;-)
Платонизатор)
Май 21, 2009 at 23:37
10Не сочтите за рекламу, но вот сделал удобную штуку для отправки сообщений в службу поддержки Яндекса т.е. Платону Щукину — platonu.pp.ru, там же сделал стандартные вопросы-шаблоны. Надеюсь поможет кому-нибудь
Андрей
Май 31, 2009 at 06:40
11Если сайта нет выдаче писать конечно в службу подержки надо, но паниковать не стоит, у них тоже перестройка идет, все чтото мудрят)))
Владимир
Июнь 6, 2009 at 07:36
12Давно хотел написать в Яндекс по поводу сайта, но не знал куда писать. Большое спасибо Сергею, выручил.
макс
Сентябрь 12, 2009 at 15:19
13Cпасибо! седня глянул на переходы с яндекса всего 4 а обычно около 50-70 ето значит фильтр и надо писать платону?
Алексей
Февраль 16, 2010 at 17:05
14Огромное спасибо! Я, по правде говоря “чайник” во всех этих мелочах! Ваш сайт, Ваша статья, очень мне помогли! Теперь сижу жду ответа от Яндекса! Дай Бог Вам здоровья!
Дмитрий
Февраль 20, 2010 at 18:01
15Спасибо! Только не хватает шаблона эффективных обращений в поддержку, например: верните сайт в индекс (плохо), бла-бла (хорошо). На какие сообщения лучше реагируют?
Обнинск
Март 10, 2010 at 13:03
16Еще есть форма обратной связи: http://feedback.yandex.ru/?from=webmaster
Ник
Март 27, 2010 at 15:06
17Уж если давать ссылку на поддержку Яндекса, то на общий раздел http://feedback.yandex.ru , а не сразу на поиск =) Вопросы все-таки разные могут быть
aronskaya
Июль 26, 2010 at 18:24
18Спасибо, пригодилось. Случайно обнаружила, что сайт вылетел из Яндекса неделю назад.
Юра
Август 22, 2010 at 21:49
19побежал писать Платону
Юлия
Октябрь 5, 2010 at 13:18
20Как восстановить почту удаленную в Yahoo. В корзине ничего нет, пожалуйста помогите!
Максим Александрович
Октябрь 10, 2010 at 10:49
21Очень полезная инфа про Яху, т.к там я вообще не нашел контактов с ними. Даже в почте зарегился..и нет их почты. У яндекса с этим проблем нет.
Андрей
Ноябрь 3, 2010 at 13:50
22Ща буду писать Яндексу! Спасибо за статью
Виктор Шипилов
Ноябрь 9, 2010 at 11:57
23На почтовом ящике написано: Входящих 115 писем. Но я их прочесть не могу. Как мне до них добраться?
dirrip
Декабрь 5, 2010 at 04:44
24Даа .. с Яндексом проблем всё больше и больше .. спасибо за информативную статью .
саша полюхов 9 л.
Декабрь 31, 2010 at 12:04
25почему в яндексе песню beyond samsung.mp3 нельзя прослушать всю а только 23 сек. от 3:14 ответте на мой вопрос.
Хадижа
Январь 28, 2011 at 07:01
26Что за адрес, что за сайт, ужас какой-то, там троянский вирус в этом обявлений, теперь буду опасаться, лучше не заходить в ваш google, заразила свой компютер, это ужасно что вы не смотрите, не следите
ЖК «Хан Тенгри – Фонд недвижимости «Самрук-Казына»Телефоны: +7 (7172) 500 741 +7 (7172) 500 751. Факс: +7 (7172) 500 739. E-mail: info@kazproperty.kz. Извините, для просмотра сайта требуется flash-плейер …
www.kazproperty.kz/rus/projects/town/13/32/ – Сохраненная копияСкрыть дополнительные результаты с сайта kazproperty.kz
Артем
Март 2, 2011 at 18:49
27Да яндекс постоянно отвечает: улучшайте ресурс и он войдет в индекс, и проблемы которых нет приводит!
рамиз
Май 12, 2011 at 19:10
28не знаю как у других,ну у меня нервы не выдерживают пользоваться этими поисковиками,это просто гав..о пишешь одно а выдают всякую парашу,весь мусор.со всего инета.и к тому же половина сайтов с вирусами.
Олеся
Май 31, 2011 at 22:15
29Сережа, подскажите как написать письмо насчет снятия фильтра аффилированности. Т.е. есть два сайта, оба под фильтром, один из них продали другой фирме, а фильтр до сих пор есть. Как грамотно составить текст письма и что вобще писать?
wladimir
Июнь 5, 2011 at 21:03
30Почему на главной странице Яндекс портрет шарлатана Энштейна?Почему:вспомните эффект Черенков по быстрым электронам!Далее прочтите автобиографию Энштейна,богоизбранными считают себя туареги,у них даже два языка-женский и мужской,но они не лезут по поводу своей богоизбранности и не давят в информополе,не требуют подчинения(кричали на учсовете:“Гой“и не оплачивают,как в моём случае,убийство сына)как показали следствие.
Елена
Июль 7, 2011 at 07:28
31Почему не работает браузер Яндекс-Видео уже с понедельника? Надо что-то делать.
Наталья Влади
Ноябрь 11, 2011 at 21:48
32Очень полезная статья. Воспользовалась для yandex.ru. Ответили мгновенно, буквально на следующий день. Вопрос, правда, касался yandex.ua, но до них так и не добилась. Но все равно было приятно получить такой доброжелательный и быстрый ответ. Спасибо вам!
Ответить