Переход от традиционного SEO к стратегии комплексного интернет-маркетинга при продвижении онлайн-бизнеса
Занимаясь продвижением, мы часто забываем, что продвигаем не сами сайты, а компанию или бизнес в целом. Возможно, эта тенденция пошла из-за начального разделения интересов владельцев сайтов, когда одни делали их для заработка, а вторые для развития своего бизнеса. Из-за разницы целей разнились и применяемые техники, однако, смешиваясь, внесли особую путаницу в умы новоприбывших интернет-коммерсантов.
Переходя в онлайн, владельцы бизнеса сначала просто хотят сделать сайт, имея единую цель – продавать через Интернет. Через какое-то время они понимают, что просто иметь сайт недостаточно, необходимо находиться в Яндексе, приводя оттуда клиентов. Схема работы сайта им видится следующим образом:
Следуя приведенной выше схеме, владельцы сайтов не учитывают другие каналы привлечения целевой аудитории, возникает проблема “SEO vs Юзабилити”, при становлении посетителей клиентами возникает множество преград, мешающих этому процессу, не учитывается дальнейшая работа с клиентом услуги (или покупателем товара). Эта схема работы сайта иногда оказывается прибыльной, но не мотивирует компанию к развитию, не вносит вклад в рынок, и сам бизнес становится круговоротом и рутиной в погоне за максимизацией прибыли.
Ниже представлена схема комплексного подхода в интернет-маркетинге.
Эта схема выглядит сложней, но учитывает ряд дополнительных работ, необходимых для проведения. Опишем иллюстрацию подробней.
Медиа
Под медиа здесь понимаются различные каналы привлечения заинтересованной аудитории. Это не только поисковые системы, но и социальные сети, блоги и форумы, тематические порталы, и другие сайты. Чем больше медиа задействованы в привлечении трафика, тем больше посетителей и меньше зависимости от одного из каналов. Также, SEO не должно быть основным элементом маркетинговой стратегии.
При формирование бренда известность компании будет зависеть, прежде всего, от того фактора, как часто люди сталкиваются с вашим именем и насколько разнообразны эти места, во вторую очередь уже от рекомендаций и качества предоставляемого сервиса.
Посетители сайта
Посетители сайта это разные люди. Необходимо вести аналитику, чтобы лучше понять, кто чаще посещает сайт и с какой целью, какие вопросы хотят увидеть или решить посетители на сайте, откуда они приходят и чем интересуются. Чем лучше нам удастся понять посетителей, тем легче будет предоставить для них сервис и проводить другие активности.
“Обычные люди, которые хотят купить…” — это не описание целевой аудитории. Какая у них география, какого пола и возраста, сколько зарабатывают и какой ведут стиль жизни? Какая система ценностей, искомые выгоды и повод для совершения покупки?
Сайт компании / интернет-магазин
Сайт должен быть построен таким образом, чтобы решать поставленные перед ним задачи (у каждого они свои), мотивировать посетителей к пользованию услугами сервиса, предоставлять минимум преград для удовлетворения потребностей посетителей.
При создании сайта многих моментов можно не учесть, поэтому, необходимо вести аналитику, находить узкие места и расширять их. В зависимости от того, как мы предоставим себя публике, а это в первую очередь зависит от сайта, аудитория будет делиться на несколько направлений.
1. Никто, потерянные посетители
Первая группа людей это те, которые ушли с сайта, не сделав для нас ничего полезного. Возможно, они уже не вернутся. Проанализируйте причины, по которым люди покидают ваш сайт.
Владельцу сайта не интересна такая аудитория (как и наоборот), поэтому необходимо прилагать все усилия, чтобы максимально её сократить (без применения насилия) 🙂 Привлекайте “правильных” посетителей, решайте их потребности, вовлекайте в процесс жизни сайта, уменьшайте показатель отказов.
2. Завистники, недоброжелатели
Недоброжелатели после посещения сайта или пользования услугой хотят навредить вам каким-либо образом. Чаще всего, их негатив проявляется в отзывах на других ресурсах. Необходимо уменьшать количество недовольных пользователей, но они неизбежно будут. Поэтому, помимо предоставления качественного сервиса и умением работать с клиентами, также необходимо мониторить сеть на наличие различных отзывов и упоминаний, бороться с негативом, зарабатывать положительную репутацию. Читайте Советы по управлению репутацией в сети.
3. Постоянные читатели
Постоянные читатели хотят быть в курсе, что происходит на сайте или в компании. Они постоянно следят за обновлениями блога или товарных позиций, мониторят ваши социальные профили, хотя могут не проявлять своё слежение оставленными комментариями или другими активностями.
Некоторые владельцы сайтов путают читателей с первой группой (потерянных пользователей), так как не видят, какую обратную пользу может нести эта аудитория. Тем не менее, это важная категория людей, так как среди них могут быть и конкуренты и потенциальные клиенты, конвертирующиеся в долгосрочной перспективе. Читатели часто дают обратную связь и рекомендуют сайт знакомым.
Чтобы формировать подобную группу посетителей, необходимо иметь динамический сайт, например, вести блог, публиковать новости и обзоры, проявлять другие активности в сети (в том числе, публиковать статьи от лица компании на других ресурсах). Постоянные читатели требуют от вас проведение контент-маркетинга.
4. Фанаты и последователи
Самая лояльная аудитория сайта это фанаты. Они любят ваш сервис, любят ваш подход, ваши публикации, ваши другие активности в сети. Могут даже не быть клиентами, но при этом составляют большую поддержку — могут оставлять отзывы, ретвитят и лайкают статьи и новости, рекомендуют сервис своим друзьям и знакомым, помогают всячески другим образом.
Формируя эту группу, мы формируем комьюнити, где люди могут общаться не только с нами, но и друг с другом и, в благодарность за это, отвечают нам лояльностью. Для фанатов важно, чтобы сайт был социально оптимизирован. Подумайте, что вы можете сделать, чтобы люди не уходили с вашего сайта, а переходили в фан-группу?
5. Клиенты
Клиенты это те люди, ради которых, собственно, мы и создавали свой сайт. Они для нас наиболее ценны, поэтому, необходимо проводить с ними большую работу, чтобы эти люди не конвертировались обратно в другой тип аудитории.
Анализируйте свой сайт и аудиторию, оптимизируйте конверсию, предоставляйте доступную информацию посетителям, постоянно улучшайте сайт, будьте на виду не только внутри сайта, но и на других ресурсах.
Нажатие кнопки “Оплатить” означает, что пользователь начал вам доверять и на этом работа не закончена, необходимо поддерживать это доверие и проводить другие работы с клиентами:
— Повышать их опыт;
— Обучать;
— Повышать лояльность к сервису или компании;
— Информировать о различных нововведениях;
— Укреплять доверие.
Пора переходить от традиционного SEO и развивать сайт комплексно!
Читайте также: Входящий маркетинг или традиционное SEO — что выбрать?
86 ответа (оставить свой)
Спасибо! Как всегда интересно почитать!
Сергей, отличная статья. Сейчас соцмедиа на самом пике популярности и переход от “точечного” к более обширному и комплексному является выгодным шагом.
Хороший пост, спасибо!
Очень оригинальный комментарий :), но по другому и не скажешь.
Множество крупных компаний уже давно использую комплексное продвижение.
Хотя в целом статья, как всегда отличная.
Интересная статья, очень подробная. После нее задумался о комплексном подходе, наверное, не стоит надеяться на одно SEO.
Спасибо за пищу для размышления.
> Пора переходить от традиционного SEO и развивать сайт комплексно!
Согласен! Согласен и с тем мнением, что сайт не должен зависеть от одного источника трафика. К примеру от тех же ПС систем. Знаю пару сайтов, на которые очень много переходят с закладок и соц. сетей. Стараюсь регулярно анализировать похожие на мой сайты, и думать чтобы такое создать чтобы не повторять идеи конкурентов и чтобы потому ради этого на мой сайт возвращались пользователи. Статья очень полезная, спасибо большое.
Многие просто не знают такую стратегию. Но даже та простая схема при правильном подходе приносит сочные плоды. Хотя конечно комплексное продвижении куда больше приносит прибыли.
Объясните пожалуйста, что Вы подразумеваете под “обучать клиентов”? Обучать чему?
Много чего полезного взяла для себя из статьи! Спасибо, что даете хороший советы в продвижении)))
Привет.
У меня сайт, на котором я размещаю только свои фотографии. Я не фотограф, фото непрофессиональные, хотя и не мыльницу сняты: фото, заголовок, иногда описание. Сайт на русском и английском, хотя на русском пока почти ничего нет.
Регистрации нет, потому как фотографии там только мои. За дизайн я не брался серьезно, но он вполне сносный.
Я не доволен низкой посещаемостью и не знаю, стоит ее пытаться ее поднять. Мне кажется, что, хотя там и уникальные фото, но там больше нет ничего интересного: ну посмотрел посититеоль пару фоток, а дальше что? Получается одноразовый сайт. Ничего не удерживает пользователя.
Цель увеличения посещаемость – это монетизация, скорее всего с помощью рекламы.
Хотя, поситителей может привлечь то, что размещаю фотки с интервалом примерно одну в 3 дня. Но я точно не знаю.
Возможно можно чем-то дополнить сайт, открыть, например, форум. Но его есть смысл открывать только когда посещаемость уже большая, а не для того, чтобы ее увеличить. Можно еще добавить возможность комментирования для фотографий. Что еще можно?
Можно ли поднять посещаемость и стоит ли пытаться?
Я не спец в продвижении. За пол года что хоть как-то занимаюсь сайтом получил от гугла 2 :), в яндексе пока по 0… Вот прочел и задался вопросом, а что значит “комплексно” ? Покупка ссылок, часто обновляемый КАЧЕСТВЕННЫЙ контент, оптимизация страниц под ключевики… и т.д. . Это комплекс?
Не знала за недругов).Что они там ещё и сплетни могут пускать …хе-хе.Спасибки!сколько ж надо времени ,чтоб ещё и на форумах,сетях общаться и продвигать свой сайт!….
Все расписано и разложено по полочкам. Спасибо. Надо продолжать работать, и продвигаться дальше
Схемы продвижения хорошо, нужно опредилить как лутше продвигать
как всё сложно, а ведь от этого зависит будет ли бизнес успешный или нет!
Спасибо
Вовремя я случайно попал на эту статью, как раз создаю новый сайт, и всё это будет наиболее просто применить на нём:)
Сергей!Крутая статья!
классная статья, как раз сегодня задумался о создании майндкарты на данную тематику
Сергей! Информация высочайшего качества, впрочем как всегда. Кстати возможно в рунете идет переход от колличества к качеству? Кто как считает?
Мне статья понравилось. Кое-что я даже использую при проведении занятий.
Согласен насчет юзабилити :). Иногда такие сайты в топе что смотреть страшно, заходишь и в судоргах пытаешься найти “Х”.
статья полезная действительно, но вот почему лучше не применять насилия… не понимаю :)))
Спасибо за статью очень познавательно!
Спасибо автору, глубоко капнули, действительно часто происходит одностороннее развитие и продвижение ресурса, комплексный подход гораздо перспективнее.
Статья отлична, но не для новичков, мне как добротному SEOшнику вебмастеру немного в тягость информация, начинаю изучать с корня.
По поводу второго пункта, плохие и хорошие отзывы всегда будут, хуже когда о компании вообще ничего не говорят, а когда говорят только хорошее, то для других это подозрительно))
Отличная статья, некоторые моменты возьму на заметку))
Любой пользователь важен для сайта. Но самое главное – превратить его в целевого.
как раск
Интересная статья, но даже после этого подробного (спасибо автору) изложения не все так просто.
Ситуация с каждой компанией, рекламирующей услуги в Сети, уникальна, и применение шаблонных приемов раскрутки просто губительно. Так что схема, которую дал Сергей, применима лишь к тем проектам, которые напрямую работают с интернет-аудиторией и имеют от нее конверсию.
А как быть с уже устоявшимися в офлайн бизнесе компаниями (к примеру, с сетями магазинов), имеющими миллионные обороты? К продвижению их ресурсов также необходим уникальный подход.
Может, кому-то мои мысли покажутся сумбурными, изложил как сумел.
А так, я полностью согласен с мыслями, изложенными автором, в особенности с важностью медиа средств раскрутки ресурса в современном мире.
Комплексный подход – это хорошо, НО:
1. это отнимает очень много времени
2. для некоторых видов бизнеса SMO не подходит – пустые затраты и времени, и денег. Иногда лучше вкладываться только в продвижение сайта в ПС, т.к. выхлоп может быть выше.
сложный механизм, не каждый сможет такое исполнить!
Какая большая ответственность на людях которые продвигают проекты подобной сложности!
Комплексное продвижение это мощный рычаг в бизнесе. Интересная статья и схемы хорошо представлены, спасибо)
Для удержания клиентов следует использовать подписки.
А на счет клиентов следует помнить правило CRM: Клиент должен стать Постоянным клиентом, а Постоянный клиент ПАРТНЕРОМ. К этому всегда следует стремиться.
Очень полезно почитать, если б еще была конкретика и пример сайта с историей. и все равно для меня теперь ТИЦы и PRы что-то непостижимо непонятное. вот сделал я сайт свой, разместил на народе. через 3 месяца был в яндексе на 1 месте, в гугле на 7 по тематическим запросам. ТИЦ был “0”, а PR вырос до “2”. но почему я залез так высоко с такими показателями??? более того, сайт был на флеш шаблоне. ну как? сменил город (переехал). понятно, что я еще очень далеко по тематическим запросам в этом городе (спб), но PR стал “1”. за что? попал в ДМОЗ, а пиар уменьшился. понятно, что вещи не связанные. почему тиц не растет вобще не понимаю, купил пару ссылок с раздутыми пузомерами, а эффекта ноль. переделал сайт, теперь на хтмле, посмотрим на дальнейшие чудеса)))
Забыли упомянуть такой момент. Когда у предпринимателя появляется желание работать через сайт, то он не до конца вообще понимает что это и что за собой тянет.
Статья конечно хорошая, её бы развесить на всех столбах, чтобы каждый прочел и понял, что мало создать сайт, его еще нужно поддерживать, ухаживать, улучшать, а не вгрызаться в каждую копейку за продвижение или улучшение. А то многие считают что создав сайт к ним клиенты толпой побегут и не важно как создан сайт и сколько на нем страниц…
Мне кажется, что сейчас работает ТОЛЬКО комплексный подход. Продвинуть сайт по Москве по конкурентной тематике сейчас уже практически невозможно
как же это сложно, да и сео с каждым годом всё сложнее становится!
да koss ты прав!!! С каждым годом все тяжелее! А разве разница есть на чем сайт? на каком движке??! Допустим чтобы мне получить свою заветную десяточку ТИЦ мне пришлось много работы проделть но я все ручками делал!!! Спасибо за статью! Статья конечно как всегда отличная! И блог у меня в закладках постоянно посещаю как только новые посты появляются!!!!
Сергей, полностью согласен с написанным в посте. Сегодня беда в том, что большинство оптимизаторов всего лишь продвигают сайт в топ, редко заботясь о его юзабиллити и качестве. Не говоря уже о понимании работы компании. Поскольку методы продвижения по ВЧ связанны более с внешней оптимизацией, мало кто обращает внимание на трастовость и качество самой площадки. Ведь, как известно, по ВЧ ставка оплаты больше чем по НЧ запросам. Надеюсь, все будет меняться в сторону качества развития ресурса, многопрофильнсти оптимизатора, чем в сторону повышения стоимости продвижения различных ключевых слов.
После того, как блог стал dofollow, резко увеличилось количество бессмысленных комментариев и это не может не радовать=)
Нравится Ваш блог! Постоянно хорошие и интересные статьи о СЕО! Ждём новых постов!
Мне одному так кажется, что SMO становится более популярным?
ИМХО: для комплексного подхода, к сожалению, двух своих рук будет мало. Тут штат сеошников нужен будет.
Комплексное продвижение сайта – вещь довольно сложная, но если довести действия до автоматизма, вполне можно успевать все сделать.
Так чтобы такой проект сделать нужно будет целый СЕО отдел, ещё и сммщики и рекламу подключить! Работы непочатый край!
Кажется постепенно и мы дорастаем до того, что важнее не место в поиске, а конкретные люди, делающие то, что нам нужно. Жаль, что понимание этого приходит не сразу и приходится делать в два раза больше, чтобы исправить то, что уже наваял раньше без оглядки на конкретный результат.
Отличный пост, все к этопу идет.
Да, порой голова кругом от всех этих методов, но что делать? – надо комплексно продвигаться и использовать весь потенциал, а то рискуем остаться на задворках. Спасибо, Сергей, за столь полезную статью.
Хорошая статья, “на пальцах” объясняющая самую суть подхода)
хорошая статья, хотя несколько размыто, сайты предлагающие сервис и интернет магазины имеют несколько различную аудиторию
Интересная статья, схемки улыбнули – толково и с юмором:) Хорошая работа, так держать!
Комплексное продвижение удобно тем что нанимаешь группу специалистов. а если по отдельности то нужно находить отдельно SEO, SMO, Marketing.
Очень много думаю над этим есть о чем призадуматься
“Продвинуть сайт по Москве по конкурентной тематике сейчас уже практически невозможно”
Возможно, все зависит от количества ваших денег.
Я кажется невольно забил на SEO. Раскручиваю только социальными сетями. Хочу чтоб сначал появились естественные ссылки – потом уже начать подгонять их вечными.
А если не переходить от одного к другому, а совмещать?..
Читал статью в которой человек описывал ситуацию с топом Яндекса. В его ситуации получилось так, что все интернет ресурсы оказавшиеся в топе по его запросу (он искал межкомнатную дверь) не смогли оказать ему услугу. Исходя из этого, попадание в том не является гарантом большой прибыли от продаж, по причине невозможности удовлетворять потребности. То есть можно продавать свои услуги находясь в топе, но не каждый клиент будет Ваш по причине капризности этого клиента.
статья отличная, но затрагивает такую тему, по которой можно целую книгу написать.
Спасибо Сергею, что продолжает делится с нами своими мыслями.
Из комментариев понравился пост о топе Яндекса и удовлетворении услуг, очень точно описывает текущее положение вещей в национальном бизнесе.
Логичная и правильная статья, ведение проблемы в целом помогает избежать многих ошибок. Seo,только ради Seo уже довольно бессмысленно, особенно на долгосрочную перспективу.
Неплохая статья. Взял на заметку, а то столько ошибок делал.
Отличная статья! Спасибо автору! Первый раз реально задумался о том что и как нужно будет переделать на своем сайте.
Всё это хорошо, когда дело касается крупного интернет-проекта, если же говорить о молодом блоге, то только часть из перечисленных возможностей применима.
Применима большая часть возможностей, даже на бесплатной платформе. Нужен любой посетитель, главное – хорошо их мотивировать, заинтересовывать, недоброжелатели или фаны – удерживать у себя особенно, если кто-то сделал первый шаг на встречу, например оплатил услугу и хотя бы зарегистрировался
Я больше ратую за фанов, главное уделять им внимание
Вот тут в комментариях к статье прозвучало, что статья не для новичков – а мне кажется, что им тем более необходимо читать такие статьи. Хотя бы для того, чтобы понять направления в которых нужно повышать свой профессионализм и то, что умение пользоваться сапой да напихать в тексты ключевиков это еще не всё seo. К тому же мне кажется, что Сергей изложил все очень доступным и понятным языком, что даже новичкам будет многое понятно.
Единственное, что не все будут делать то, о чем говорит Сергей, некоторые так и будут пытаться получить заказы на раскрутку с помощью ценового демпинга, потому как они считают, что так проще. А на клиентов таким обычно пофиг, им главное заказ получить.
Для интернет-магазинов в первую очередь нужно повышать качество доставки товара и стимулировать людей, которые уже приобретали продукцию делать покупки ещё.
seo без комплексных мер по работе с клиентом особого смысла не имеет.
Способов привлечь клиента очень много, только для этого нужно время и деньги, ну и конечно терпение!
Да на счет терпения согласен, ну и денег это отнимает не мало.
Это всё замечательно и прекрасно, только на практике приходится работать с так называемым малым бизнесом (SMB), который не в теме вообще. Много раз я отказывался от работы, понимая, что заказывая SEO, клиент не имеет маркетинга в принципе, и чтобы дать ему хороший результат, придется его учить, объяснять на пальцах то, что к твоей работе непосредственно вообще отношения не имеет. А когда начинаешь позиционировать свои услуги, как интернет-маркетинг, многие пока еще не готовы за это платить… Радует то, что заказчики умнеют, общими усилиями удалось хотябы заставить большинство или самих что-то почитать или нанять маркетолога.
Ted, ты абсолютно прав. Среди большинства сео-компаний, да и заказчиков (владельцев малого бизнеса) как раз и преобладает малый бизнес. А там уже совсем другие подходы, интересы и стратегия к планированию.
Запустил уже ни один интернет-магазин. По своему опыту могу сказать главное: клиентский сервис решает. Во всех наших проектах мы стараемся “облизать” каждого клиента, несмотря на большой поток заказов, держим планку высокого сервиса, что в последствии окупается повторными заказами.
Недоброжелатели делятся, на хакеров, спамеров и тролей =)
А еще недоброжелателями являются конкуренты!
Конкуренты являются коллегами – они создают весь рынок и бизнес. Приучают клиента к тому что можно за это деньги платить и получить товар или услугу. В одиночку такое вряд – ли получиться, если компания небольшая.
Поучительная статья. Есть, что взять для себя.
На самом деле продвинуть сайт в наши дни является большей частью продвижения бизнесса. Практически каждый третий потенциальный клиент фирмы любой деятельности является так называемым e-human, то есть человеком который большую часть дня проводит с гаджетом с доступом в интернет. А это значит что в наши дни онлайн маркетинг продукта это и есть продвижение сайта.
Все так и есть. Сначала мы просто создаем сайт и радуемся первым посетителям(из соц сетей), затем от поисковых систем. А уже потом задумываемся о том, что для того. чтобы были заказы (по бизнесу), нужно еще и взаимодействовать с посетителями, обучать их чему-то. Интернет с каждым днем все совершенствуется.
Ну уже давно было известно, что от seo мы перейдем к интернет-маркетингу. Сейчас очень многим компаниям, вообще не интересен вывод сайта в ТОП. Они прибегают к другим методам получения потенциальных клиентов.
По моему самое главное – это понимание того, что не нужно однобоко ограничиваться каким-либо одним продвижением бизнеса. Успех возможен только при комплексном подходе.
мне кажется,что любой бизнес это уже хорошо,а не просто сидеть и ничего не делать
Было бы интересно почтитать хороший материал о привлечении целевых посетителей. У меня, как ни крути, кроме поисковиков, всё остальное – ни о чём.
Приведу пример: Есть специализированные магазины и, к примеру, гипермаркет. Если у вас есть 10 минут, и вы хотите купить, допустим, рыбы вы пойдете в тот магазин, в котором вы быстро найдете что хотите и где вас обслужат быстро и аккуратно. В инете ситуация токае же выбор между целевым ресурсам и рекламной свалкой. Все ищут, чтоб инфа была правдивая, и данные были актуальные. Ты хочешь купить кабель или провод и попробуй, найди его среди гвоздей и арматуры.
Статья отличная, лично мы считаем, что без сочетания ретаргетинг/ремаркетинг + Seo – комплексный маркетинг не возможен.
Статья хоть и 2012 года, но многие моменты по прежнему актуальны для интернет-маркетинга. Спасибо!