1,777 просмотров

Кем являются ваши клиенты? В чем нуждаются? Какие у них интересы? Отвечая на эти и другие важные вопросы, можно сформировать правильную стратегию продаж, лучше понять клиентов и удовлетворить их потребности своим товаром или услугой.

Как же узнать своих клиентов?

Для проведения такого исследования, прежде всего, необходимо разработать набор вопросов, вроде тех, что приведены выше. Ответы дадут понять, как добиться хорошей окупаемости. Ниже приведены несколько вариантов исследования рынка при ведении онлайн-коммерции.

1. Опросы

Используйте опросники и голосования, чтобы получить обратную связь от клиентов. Очень хорошо применять опросы до того, как товар был продан.

2. Блоггинг

Комментарии в блоге могут о многом рассказать. С помощью них можно узнать различные мнения и предпочтения.

3. Компании, проводящие маркетинговые исследования

Если нет времени на проведение исследований, можно поручить это дело компетентным людям.

4. Социальные сети

Социальные сети могут оказаться хорошим помощником в ответах на поставленные вопросы. По профилям пользователей, их взаимодействию с вами и друг с другом можно многое узнать. Также здесь можно проводить опросы и голосования, как и на своем сайте.

5. Обратная связь

Поддерживайте с клиентами обратную связь, отслеживайте отзывы и жалобы. Не важно через какие каналы (email, сайт, социальные сети или другие) вы их получаете.

6. Форумы

Следите за тем, что о вас пишут на форумах и других сайтах. Если же ничего не пишут, задайте свои вопросы напрямую.

7. Тренды

Исследование трендов рынка позволит понять, какие требования у клиентов могут возникнуть в будущем и строить соответствующие планы.

После того, как собрана вся информация, изучите её внимательно! Когда вы знаете своих клиентов, вы можете настроить свою деятельность таким образом, чтобы она отвечала их потребностям. Можно будет прогнозировать, какой контент (или продукт) вызовет больший резонанс среди аудитории.

Какие методы исследования можно добавить в этот список?

  • 1 Нет
  • 8 Да
  • Мне понравилось!

Если вам понравилась статья, вы можете подписаться на RSS или E-mail рассылку. Для получения обновлений по электронной почте, введите ваш e-mail адрес в эту форму (Доставка от FeedBurner):